Pro klienty

Nastavení pro klienty

IP adresa přípojky

K čemu a co to je: IP adresa je technický parametr který dostane zákazník přidělen od poskytovatele služeb Internetu. Tímto parametrem se pak jednoznačně identifikuje v síti potažno v Internetu. Přidělěná IP adresa je v síťi poskytovatele služeb Sys-DataCom unikátní. Vaši IP adresu lze zjistit ze smlouvy nebo na portálu nastaveniinternetu.cz

Otevření portu (port forwarding)

K čemu a co to je: Otevření portů nebo-li též někdy nazýváno jako port forwarding je metoda za jíž pomocí se jeden nebo více portů TCP nebo UDP protokolu směruje z veřejné IP adresy do privátní IP adresy (zpravidla 192.168.x.x nebo 10x.x.x) koncového zařízení zákazníka které veřejně sdílí službu v Internetu. Otevření portů z bezpečnostních důvodu nerealizujeme ! Bezpečná varianta pro otevření portů je zavedení doplňkové služby veřejné IP adresy kdy získá klient veřejnou IP na své koncové zařízení se všemi protokoly a porty bez omezení a dále si směruje porty dle své potřeby nebo IP zakončí rovnou na potřebném zařízení a je vyhrazena pouze pro něj jako klienta samotného. U této varianty nehrozí znehodnocení celé veřejné IP adresy ostatním zákazníkům jako u port forwardu kdy se veřejná adresa sdílí.

Veřejná IP adresa

K čemu a co to je: využití veřejné IP adresy má mnoho podob. Nejčastěji zákazník využije tuto službu v případě když potřebuje:
– Vzdálený přístup k počítači, roueru, tiskárně, NAS nebo jinému datovému úložišti z Internetu
– Mít vlastní server dostupný z Internetu
– Vzdálený přístup k zabezpečovacímu systému, přístup do kamer z Internetu
– Vzdálený přístup na automatizační zařízení např. tepelné čerpadlo, centrální vytápění
– Aktivní připojení v P2P sítích
– Hostování některých počítačovích her po Internetu
atp.
Veřejná IP adresa může být na protokolu IPv4 za měsíční poplatek nebo IPv6 zdarma na vyžádání zákazníkem. IPv6 adresy jsou vždy nabízeny pouze veřejné v režimu Dual Stack pro zákazníky využívající koncové zařízení podporující protokol IPv6 např. Routerboard s OS Mikrotik.
Způsob distribuce veřejné IPv4 adresy:
– v podobě PPPoE připojení klientova zařízení, kdy je veřejná IP umístěna na zákazníkovu zařízení. Dále pak v podobě NAT 1:1 někdy označeno též označeno jako port forwarding provádíme směrování na zákazníkově pojítku nebo koncovém routeru dle domluvy kde je veřejná IP ukončena. tato forma je nejčastěji využívána.
– v podobě Routingu kdy je použit Subnet /30 /29 /28 atd. . Zákazník tak dostane staticky veřejnou IP přímo do zařízení. Z důvodu spotřeby více IP adres je tato forma o něco dražší než předchozí.
Veřejnou IP adresu si objednejte zasláním požadavku na email technické podpory podpora@sys-data.com. Nezapomeňte uvést svůj identifikátor připojky tj. číslo smlouvy.

Doménový server cache

K čemu a co to je: Doménový server slouží k překladu IP adres na názvy a naopak je nezbytný pro pohodlný chod Internetu. Obvykle se uvádějí dva a více serverů pro případ že by jeden server mohl být nedostuný pak jeho funkci doplní druhý

Servery a nastavení

Doménový server cache – DNS1
IPv4 adresa: 79.98.72.27
IPv6 asresa: 2a02:970:1::d2
Doménový server cache – DNS2
IPv4 adresa: 79.98.72.2
IPv6 asresa: 2a02:970:1::d3

Servery SMTP pro odesílání elektronické pošty (email)
smtp.brouzdej.net

Pro klienty jež využívají mailhosting u nás tj. mají u nás schránku na poštu doporučujeme nastavit na odesílání smtp.brouzdej.net (popřípadě vlastní DNS název v kontextu smtp.vasedomena) s autorizací a stejným heslem jako je u POP3 nebo IMAP a použití portu TCP 587.

Pro ostatní klienty kteří mají emailovou schránku jinde např. na seznam.cz gmail.com apod. Doporučujeme nastavit odesílání bez autorizace a port TCP 25.

Pozn. nastavení SMTP serveru je bez použití autentizace pouze ze sítě poskytovatele Sys-DataCom, chcete-li používat vlastní SMTP server umístěný v Internetu pošlete požadavek o jeho uvolnění z centrálního firewallu na email technické podpory. Klienti s veřejnou IP adresou nemají tento firewall prot i odesílání SPAMU aplikován, nicmméně i pro tyto klienty platí všeobecné podmínky které vymezují zákaz šíření SPAMU.

SIP server a kodek pro nastavení VoIP telefonů
sip.sys-data.com / kodek G711 nebo G729

Server pro výpis plateb
klient.sys-data.com

Server pro měření rychlosti
www.speedtest.net

Nastavení SMART TV
Nastavení odchozího SMTP serveru

Nastavení pro aplikaci Mozilla Thunderbird:

Náhled

 

Nejčastější dotazy

Jak zřídit webhosting pro stávající klienty

Webhosting si založte vyplnením tohoto formuláře hosting.sys-data.com

Jak uzavřít smlouvu

Smlouva se uzavírá pouze písemě. Návrh smlouvy a podmínky jsou uvedeny níže.

Jak platit za Internet

Po uzavření smlouvy tedy po realizaci Internetového připojení pokud není dohodnuto jinak, za měsíc (30 dní) přijde poštou faktura na uhrazení Internetu za předešlý měsíc. V dopise s fakturou je přiložen přístupový kód do webového rozhraní kde si zákazník může kdykoliv v následujícím období stáhnout vystavené faktury ve formátu PDF. V následujících měsících není již faktura poštou zasílána a všechny následující faktury jsou k dispozici na portálu uvedeném v prvním dopise http://is.sys-data.com. Doporučujeme se do tohoto portálu přihlásit a nechat si zasílat, máte-li zájem, faktury emailem na adresu kterou zde uvedete.
Pokud jste obdrželi slevu ve formě prodlení např. 3 měsíce zdarma při promo akci obdržíte první dopis s přístupovými údaji 4. měsíc .

Při placení je rozhodující údaj variabilní symbol a číslo účtu které jsou vždy stejné. Variabilní symbol bývá vaše číslo smlouvy.

Doporučujeme pro řádné placení zavedení trvalého příkazu ve vaší bance. Nejen že předejdete možnosti odpojení v případě nezaplacení, ale odpadne vám tak starost s opakováním platby každý měsíc.

Jak objednat službu

            Jsme rádi že máte zájem o naše služby. Objednat je možné několika způsoby. Napsat email na obchod@sys-data.com, zavolat našim telefonistům na linku technické podpory 777774221 – rádi Vaší poptávku převezmou. Pro složitější případy, individuální řešení, rozsáhlejší areály, hotely, inteligentní domy, centrální sběry dat a podobně, můžete samozřejme kontaktovat přímo vedení na 777774215.

Na co se Vás bude operátor ptát:

 Kde chcete přípojku zrealizovat, Na koho bude psaná, na jakém kontaktu Vás zastihneme.

Rozdíl mezi firemní linkou a domácí přípojkou

     K oběma linkám se chováme jinak, údržba na vysílačích pro domácnosti probíhá většinou v pracovní době, tam kde je převažující firemní klientela se snažíme o servis v mimopracovní době. Prostě abychom Vás co nejméně omezili.

     Firemní linky jsou o něco dražší, je to proto, že se používají lepší technologie, prioritně řešíme požadavky, předpokládáme že je firma schopna fungovat i při výpadku proudu a proto zálohujeme tyto spoje.

      Domácí linky jsou koncipovány tak aby Vám přinesli co nejvíce zábavy a dat při vynikající ceně. Proto třeba výměny baterií v UPS na rozhraní vysílající směrem k Vám nebudete mít v ceně.

Jak probíhá připojení
  • máte-li již realizován rozvod, přijede náš technik a zapojí Vám router.
  • V případě bezdrátové přípojky bude potřeba zajistit přístup do vyšších míst, na střechu, Půdu atp. Instaluje se podobně jako satelitní anténa jen je menší. Můžete si zvolit přímo připojení kabelem, nebo si nechat zapojit Router. U domácnosti připojené pojítkem obvykle připojí technik pojítko někde na střeše a přivede Vám kabel do technické místnosti, kde je připojí k domácímu routeru, který zajistí připojení mnoha Vašich zařízení do jedné linky.
  • Tento router komunikuje přímo se sítí SysDataCom. Pro Vaše zařízení může mít bezdrátové (WiFi), drátové (RJ45) , případně optické rozhraní. To je potřeba říct nežli k Vám pojede technik, vybavíme jej tím správným routerem pro Vás. Běžné jsou přípojky kabelem RJ45 – na kterém lze obvykle připojit televizi, domácí úložiště filmů, stolní počítače, měřiče odběru elektřiny, čidla, inteligentní domy, zavlažovací centrály atp. Je to laciná a velmi spolehlivá varianta.
Jak připojit ... máte od nás přípojku a chcete připojit zařízení

     Počítač

Máte-li domácí router tak je potřeba připojit RJ45 koncovku do routeru na jedné straně a do počítače na druhé. Jestli jste se s technikem domluvili aby router poskytoval konfiguraci všem připojeným pak stačí v počítači nastavit automatické připojení. Na předávacím protokolu máte uvedeno nastavení, stačí přepsat do počítače.

     Mobil, tablet – WiFi

Tady je situace malinko složitější. Výrobci postupně zdokonalují a zrychlují přenosové protokoly. Proto je výhodou když máte zařízení při instalaci již připravené a technik vám jej pomůže nastavit. Protokol Wifi začínal na rychlostech okolo 500kbit (viz rychlosti vysvětlené níže) Nejmodernější AC umožňují přenosy reálnou rychlostí okolo 1 Gbitu

802.11b – 11 Mbit – 5 Mbit přenos

802.11a – 54 Mbit – 20 Mbit přenos

802.11N – 150 Mbit – 40 Mbit přenos

802.11 AC – 600 Mbit  -150 Mbit přenos

Je to dáno tím že obzvláště AC protokol, ale i N, mají mnoho paralelních spojení, a proto nejde tak jednoduše udělat jedno stahování rychlé. Je ovšem velmi vhodný pro přípojku s mnoha zařízeními kde umí plně využít pásmo. Můžete tak na několika zařízeních dosáhnout dohromady celkovou rychlost i okolo 500 Mbit v reálných podmínkách. Některá zařízení vyžadují pro zabezpečení pouze určité nastavení, které jiná zařízení neumí. Chcete-li provozovat oboje, lze nastavit virtuální prostředí až s 3 mi odlišnými způsoby zabezpečení pro Vaše různá zařízení.

     Televizi

Moderní televize mají často obě přípojky  RJ45 – kabelovou, i WiFi. Protože na WiFi přípojce je možné provozovat mnoho zařízení najednou a vy většinou nechcete aby se Vám seknul film zrovna v okamžiku, kdy aktualizuje Váš tablet, tak doporučujeme přípojku zrealizovat kabelem.  Televizní vysílání Vám zajišťujeme na http://televize.sys-data.com kde si jako náš klient zdarma založíte účet. Chytrou televizi si pak přímo napojíte. Někteří výrobci mají trochu odlišnosti v nastavení. Je potřeba se ozvat a pomůžeme, přepneme nastavení tak aby Vám televize chodila.

 

Vaše domácí/firemní síť

     Pokrytí a dostupnost sítě

Datová síť a rozvody tvoří důležitou součást funkčnosti celé sítě. Velice často se setkáváme s tím, že na přístupový bod dovedeme slušnou rychlost, kterou pak klient „poztrácí“ v místní síťi. Zhruba 70% reklamací je na vlastní síť uživatele.  Nejste li si jisti svou domácí síťí, pomůžeme Vám změřit její propustnost.

     Vysílací výkon

Aby proběhla obousměrná komunikace, je potřeba, stejně jako u rozhovoru, aby se obě strany slyšely. Můžete vést rozhovor do sousední místnosti, ale v závislosti na tom jak je silná a z čeho je zeď vám to půjde lépe či hůře. Můžete si zkontrolovat sílu signálu třeba mobilním telefonem. U těchto zařízení pozor, i domácí routery od nás mají kvalitně zpracovanou anténní část a tak jsou „slyšet“ poměrně daleko. Nicméně do mobilů a tabletů se musí vejít mnohem více součástí a tak anténní část bývá kompromisem o místo. Tedy i v místě kde Vám mobil ukazuje několik čárek už může být signál příliš slabý na stabilní přenos.

      Doma

Instalace uvnitř budov vyžaduje praktické zkušenosti. Dochází zde k odrazům, útlumům a dalšímu zkreslení signálu. V místech kde je signál podobný od více přístupových bodů může Vaše zařízení mezi temito body přeskakovat a nebude pracovat dobře. Zručný technik upraví charakteristiku zařízení tak, abyste byli připojeni k nejvhodnějšímu routeru.

Video Mikrotik pod stropem

     Venku

 Venku se signál šíří samozřejmě lépe. Máme mnoho typů routerů které jsou určené pro venkovní instalaci, jsou vodotěsné a mohou pracovat od -20 do + 70 °C.  Obecně stále platí že radiový signál se chová podobně jako světlo. Vidíte-li router, a jste- li v patřičné vzdálenosti nic by nemělo bránit tomu abyste používali internet. Pro podlouhlé zahrady a pro dovykrytí pozemku umíme signál směrovat příslušným směrem a není tak nutné instalovat další zařízení.

Video Mikrotik na lampě

Různá další zařízení:

     Opakovače

Zařízení která jsou nabízena jako opakovače signálu. Zlepší signál v dané oblasti. Praktické zkušenosti ovšem nebývají příliš dobré. Radiový přenos je jako rozhovor, jeden hovoří, druhý naslouchá a pak si obrátí role. Představte si že toho druhého slyšíte špatně a tak vezmete další osobu, kterou požádáte aby zopakovala nahlas všechno, co uslyší. Budete sice výborně rozumět, ale rychlý ten rozhovor rozhodně nebude. Máte- li slabý signál domluvte se s námi, pomůžeme, dokážeme třeba rádia nastavit tak aby „povídala “ současně. A to je přeci jen jiná rychlost „rozhovoru.“

     LAN poe

Zařízení sloužící pro přenos dat přes elektrické vedení. Abyste přenesli vyšší rychlosti, potřebujete vyšší frekvenci. Takže toto zařízení přidá tuto vyšší frekvenci ke kabelu a protože elektrické vedení není připravené na tyto vyšší frekvence tak se za několik desítek metrů vytratí. Nicméně když máte protistranu do této vzdálenosti, funguje poměrně spolehlivě. Je potřeba si uvědomit že jde o vyšší frekvenci – tyto vyšší frekvence zkratuje kapacita . Příklad z praxe . Klient si nainstaloval toto zařízení a nepravidelně mu vypadával internet. Zjistili jsme že na vině byla lednička, a odrušovací kondenzátor motoru kompresoru. Když zapnula lednička, nešel internet …

Jak změřit rychlost

     Rychlosti

1T – Terabit = 1000 Gbitů

1G – Gigabit = 1000 Mbitů

1M – Megabit = 1000 Kbitů

1K – Kilobit  = 1000 Bitů

Abychom to zamíchali tak ještě existuje jednotka Byte – která je 8 bit. Některé počítače zobrazují rychlosti v Byte a tak to trochu míchají.

Takže když například stahujete 1Mbyte – jde o 8 Mbit + režiji spoje (tím se váš počítač domlouvá co poslal, co stáhnul a co má protistrana poslat jako další a podobně) Velmi zjednodušeně se dá říct že když vám stahování ukazuje 1MByte, linka běží přibližně 10 Mbit.

Rychlost přípojky lze měřit několika způsoby. Nejobvyklejší je některý z webových měřičů rychlosti. Například www.internetprovsechny.cz, www.rychlost.cz www.lupa.cz a další. Tyto měřiče pustí na své stránce kód, který chvilku stahuje a chvilku odesílá data. Podle času za který se data přepraví, se pak určuje rychlost.

Pro přenos se používá protokol TCP , tento protokol je poměrně starý a slouží jako bezpečné doručení dat. Funguje tak, že přenese kousek dat a pak čeká na potvrzení že protistrana tyto data přijala. Celou dobu, kterou čeká na potvrzení, se žádná data nepřenáší.

Zatím nejpřesnější se nám jeví server http://www.speedtest.net/, který pouští dvě stahování a odesílání najednou čímž tento problém částečně eliminuje. Můžete si na něm vybrat, kam chcete testovat, do jaké lokality z mapy celé zeměkoule. Poté co přestala fungovat západočeská univerzita, se nám jako nejlepší server pro testování jeví ISP aliance. Má dostatečnou kapacitu na lince i ve špičce.

Ukázkové měření linky, jedná se o radiopojítko, které je dnes běžné na většině domácích přípojek, nicméne má dobře provedenou instalaci, čistý výhled a dobrý signál bez odrazů a velkého rušení. Měřeno ze stolního počítače na místní síti.  Záměrně vesnická oblast, cca 100 km od Prahy. Vlevo vidíte aktuální rychlost z administrativního rozhraní routeru, vpravo pak jednotlivé testy.

1 – bez omezujícího zářezu. Tato ukázka ukazuje maximálním propustnost domácího rádiového pojítka do Internetu.
2 – měření rychlosti na www.speedtest.net
3 – měření rychlosti na www.dsl.cz – povšimněte si prosím uploadu
4 – měření rychlosti na www.internetprovsechny.cz
5 – ukázka odesílání dat na FTP server

Rychlost u této linky je nastavena na 40/40 Mbit. Rádiová rychlost je cca 173 Mbps,

Dalším parametrem může být například rychlost vlastního počítače. Povšimněte si na následujícím videu jak odesílání dat vytěžuje procesor.

Video – Vytížení procesoru při měření rychlosti

50 kbit, tzv. Zářez

 Měříte- li opakovaně rychlosti okolo 50 kbit, pravděpodobně je špatně něco v konfiguraci. Tuto rychlost používají naši technici ke konfiguraci zařízení a někdy si do ní z technických důvodů pustí internet. Ozvěte se nám prosím na technickou podporu, +420777774221, a přiřadíme Vaši linku správně k Vašemu účtu.

Technická podpora

Naši technici nepřetržitě dohledují síť. Významné klienty a vysílací body máme na nepřetržitém monitorigu. V případě že se zhorší parametry, případně dojde k výpadku , následuje stav upozornění službu konajícího technika, tento technik pak zjistuje co se stalo, jestli došlo k chybě software, jestli se dá problém řešit vzdáleně, případně jestli jede na místo, případně jestli má informovat nadřízeného že potřebuje pomoci specialistou. Snažíme se aby síť byla co nejvíce dostupná. Obykle míváme meřenou dostupnost okolo 99,95 % Prosím nezaměnujte dohledujícího technika se správcem Vaší sítě. Opravdu Vám nedojede vyměnit toner, ani nenainstaluje nový antivirus. Budete- li potřebovat pomoci v této oblasti , máme mnoho šikovných IT lidí i firem, které Vám rádi doporučíme a jsme schopni s nimi úzce spolupracovat.
Sloužící technik je primárně určen k zabezpečení chodu celé sítě, může tedy nastat situace, kdy bude potřebovat s Vámi ukončit hovor aby jel opravit některou z hlavních tras.

Call Centrum

Pracovnící call centra jsou tu 24 hodin denně pro vás. Mají přístup do klientského systému a vidí stav síťe. Jsou Vám tedy schopni podat informaci, jestli je výpadek u nás, nebo u Vás. Většinu klientů máme na jednoduchém monitoringu, který pracovníci call centra vidí. Jsou Vám tedy schopni říci jestli je linka na první pohled v pořádku , nebo ne. Mohou Váš požadavek předat sloužícímu technikovi formou ticketu. Každý takový požadavek má v našem systému jedinečné číslo a je dohledatelný. Přestože na běžné smlouvě máme zahájení servisu do 48mi hodin, téměř ve všech případech se ozveme zpátky do hodiny, dvou. Budete – li chtít vědět jak jsme daleko s Vaším požadavkem, rádi se Vám podívají do systému.

Jak reklamovat

Služba je koncipována jako placená po použití. Tedy máte – li reklamaci ke konkrétnímu měsíci, je potřeba se ozvat ihned. Technik přeměří kvalitu linky a nedosahuje-li sjednaných parametrů, buď inicializuje opravu, není-li schopen linku opravit, postupuje reklamaci na obchodní oddělení, které se s Vámi domluví na kompenzaci , většinou slevou z přístí fakturace. Mějte prosím na paměti že jakmile je vystavena faktura, již se z ní platí daně a její storno probíhá podle přísných pravidel, neboť finanční úřad má všechny podnikatele za podvodníky a tíha dokazování leží na nás. Je proto jednodušší Vám dát kompenzaci na ještě nevystavenou fakturu.

Jak ukončit službu

Moc nás mrzí pokud nebudete využívat dále naše služby. V případě že se stěhujete, poprosíme o adresu kam, často se podaří Vaši přípojku přeložit na nové místo. V případě že jste dostali konkurenční nabídku která Vám přijde lepší, neváhejte zavolat a domluvit se s námi. Tyto nabídky mívají často různé malinkými písmenky napsané dodatky a články. O spoustě z nich víme a i o obvyklých neseriózních prodejních tricích. Pokud podáváte výpověď je potřeba ji podat písemnou formou. Máme spolu uzavřenu smlouvu písemně a je potřeba ji písemně ukončit. Přijetí Vám potvrdíme emailem ze systému, kde je uvedeno ke kdy smlouva zaniká, ke kdy přestaneme poskytovat služby, jaká zařízení je potřeba vrátit nebo doplatit a kdy a na kolik přijde poslední vyučtování. Zaplacením tohoto vyučtování náš vztah končí. Vaše osobní údaje jsou v systému přesunuty do databáze nepřístupné řadovým zaměstnancům, a slouží dále jen pro případ kontroly.

Jak vypovědět smlouvu

Smlouva se vypovídá tak jak byla uzavřena tj. pouze písemě s doručením na poštovní adresu uvedenou v kontaktech.